文/@力源自動(dòng)化 2019 01 12 (V1.2)
說(shuō)明：
這份FAQ基于客戶關(guān)注并希望了解的問(wèn)題進(jìn)行匯總，力源自動(dòng)化會(huì)不定時(shí)更新。
一、關(guān)于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
問(wèn)：能否介紹下你們的非標(biāo)設(shè)備定制流程？
答：第一階段：
客戶需求了解--可行性評(píng)估--初步方案和報(bào)價(jià)--合約確定--研發(fā)設(shè)計(jì)--內(nèi)部評(píng)估
第二階段：
零配件生產(chǎn)或采購(gòu)--設(shè)備組裝調(diào)試--小批量試機(jī)確認(rèn)--客戶確認(rèn)樣品
第三階段：
內(nèi)部驗(yàn)收--設(shè)備交機(jī)--設(shè)備安裝和培訓(xùn)--現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收--售后服務(wù)
以上為大致流程，會(huì)依據(jù)不同客戶和行業(yè)要求進(jìn)行調(diào)整或更改。
問(wèn)：定制非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備需要提供什么資料？
答：包括但不限于：
效率和品質(zhì)要求、現(xiàn)行生產(chǎn)工藝和人工生產(chǎn)效率。
樣品，包括物料和完成品。
圖紙或相關(guān)技術(shù)資料。機(jī)臺(tái)需求數(shù)量。
問(wèn)：你們?cè)u(píng)估確認(rèn)方式有哪些？
答：電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)。
問(wèn)：開(kāi)發(fā)設(shè)備需要去現(xiàn)場(chǎng)了解確認(rèn)嗎？
答：普通的設(shè)備開(kāi)發(fā)，根據(jù)客戶提供的資料以及我們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以完成初步的評(píng)估。
根據(jù)項(xiàng)目的難易程度，我們會(huì)主動(dòng)提前與你聯(lián)絡(luò)是否要去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)具體的信息。
二、關(guān)于報(bào)價(jià)和比價(jià)
問(wèn)：多久可以提供報(bào)價(jià)？
答：在我們的方案完成確認(rèn)和評(píng)估后，即可以提供初步的預(yù)估報(bào)價(jià)。
初步的方案我們通常在5個(gè)工作日內(nèi)提出。
問(wèn)：關(guān)于電話口頭報(bào)價(jià)
答：同行業(yè)或是同類型的設(shè)備，我們可以在電話聯(lián)絡(luò)時(shí)口頭告知一個(gè)預(yù)估報(bào)價(jià)。
需要說(shuō)明的是，這個(gè)報(bào)價(jià)是“僅供參考”。
最準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)一定是結(jié)合客戶的實(shí)際產(chǎn)品和設(shè)備需求來(lái)評(píng)估才能得出的。
同類型產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備，因?yàn)椴捎貌煌牟牧虾凸に?，使用不同品牌的零部件，價(jià)格可能會(huì)有很大的差異。
問(wèn)：同一個(gè)設(shè)備開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，不同公司的報(bào)價(jià)為什么會(huì)差異很大？
答：方案的不同，完成自動(dòng)化生產(chǎn)的方式不同，相應(yīng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不同，成本會(huì)有差異。
零部件的加工和成本的不同，每家公司的供應(yīng)鏈管理和采購(gòu)能力不同，成本也會(huì)有差異。
例，同一個(gè)氣缸采用國(guó)際品牌，或用國(guó)內(nèi)品牌，其價(jià)格差異之大行業(yè)內(nèi)人士都知道。放在一臺(tái)設(shè)備上的整體成本差異就不言而喻了。
問(wèn)：你們?nèi)绾螌?duì)待客戶比價(jià)的問(wèn)題？
答：貨比三家，這是采購(gòu)的基本原則之一。
自動(dòng)化設(shè)備的采購(gòu)不同于普通部品和物料的采購(gòu)，初期投入成本較高并且涉及到售后等一系列的問(wèn)題。
所以，我們非常能理解客戶在尋找自動(dòng)化設(shè)備供應(yīng)商時(shí)進(jìn)行的比較和比價(jià)。
除了單價(jià)外，客戶需要的是一系列的服務(wù)，比較的是綜合能力。
在此情況下，慎重的對(duì)比和選擇是非常有必要的。
問(wèn)：比價(jià)要注意什么問(wèn)題？
答：設(shè)備供應(yīng)商的規(guī)模，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力、售后服務(wù)能力。
通過(guò)具體的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)案例了解供應(yīng)商的能力和實(shí)力很重要。
現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的溝通可以幫助自己進(jìn)一步了解供應(yīng)商的真實(shí)情況。
力源自動(dòng)化非常歡迎客戶能來(lái)我們工廠實(shí)地考察和交流。
三、關(guān)于付款方式
問(wèn)：你們的付款要求是怎樣的？
答：預(yù)付50%的訂金，設(shè)備發(fā)貨前支付30%或40%的款項(xiàng)，20%或是10%尾款在設(shè)備交付后一個(gè)月內(nèi)完成支付。
問(wèn)：你們可以開(kāi)增值稅發(fā)票嗎？
答：我們可以開(kāi)16%的增值稅發(fā)票。
四、關(guān)于交期和售后
問(wèn)：你們的交貨期需在多長(zhǎng)？
答：新開(kāi)發(fā)設(shè)備通常要30～60工作日不等。具體視產(chǎn)品及自動(dòng)化生產(chǎn)的復(fù)雜程度來(lái)定。
如果是同類型的設(shè)備，交貨期會(huì)短一些。
在我們提交的方案以及正式的合同上，我們會(huì)告訴客戶一個(gè)明確的交貨期。
問(wèn)：可以介紹下你們的售后服務(wù)嗎？
答：保修一年(易損件除外)，終生維護(hù)。人為損壞，收取一定的零件成本費(fèi)用。
